Pályázat
GINOP Plusz-3.2.1-21 „A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”
A kedvezményezett neve: Robotline Kft.
A szerződött támogatás összege: 6 626 181 Ft
A képzések elnevezése és célja, illetve a képzések részletes bemutatása:
A képzés neve: Digitális kompetencia-fejlesztés üzleti környezetben
A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák és fejlesszék azokat a digitális készségeket, amelyek nélkülözhetetlenek a mai modern üzleti környezetben. A képzés segít eligazodni a digitális eszközök és rendszerek használatában, növeli az adatkezelési és automatizálási ismereteket, valamint támogatja a hatékony munkavégzést a digitalizált munkakörnyezetben.
A képzés neve: Ügyfélkezelés – front office
A képzés célja: Ügyfélkezelési készségének erősítése a kommunikációs, érveléstechnikai és problémamegoldási készségek fejlesztési eszköztárával.
A képzések részletes bemutatása:
Digitális kompetencia-fejlesztés üzleti környezetben
A képzés résztvevői elméleti és gyakorlati szinten megtanulják a feladatkezelő programok (pl. Plaky, ClickUp) használatát, elsajátítják a digitális kommunikációs platformok (Microsoft Teams, Discord, Gmail) hatékony alkalmazását vállalati környezetben – beleértve a csapatstruktúra kialakítását, a szerepkörök kiosztását, az üzenetküldést, fájlmegosztást és videóhívásokat –, megismerik a felhőalapú tárhelyek (Google Drive, Dropbox) biztonságos használatát az adatok tárolása, megosztása és közös szerkesztése érdekében, valamint alapvető digitális önvédelmi és kiberbiztonsági ismereteket szereznek, különös tekintettel a jelszókezelésre, az adathalászat felismerésére és a biztonságos internet- és eszközhasználatra.
Ügyfélkezelés – front office
A képzés résztvevői feldolgozzák munkájuk kihívásait, különös tekintettel a nehéz ügyfelekkel való kommunikációra és az esetfeltárásra, saját tapasztalataik megosztásán és elemzésén keresztül (PNÉ módszer), megismerik és gyakorolják a különböző kommunikációs stílusokat és kommunikációs csapdákat, elsajátítják a kommunikáció „négy fülének” elméletét a félreértések megelőzése érdekében, betekintést kapnak a tranzakcióanalízis alapjaiba és Eric Berne munkásságába az én-állapotok ügyfélkommunikációban való alkalmazásával, megismerik a leggyakoribb ügyféltípusokat és az ezekhez illeszkedő kommunikációs és kérdezéstechnikákat, fejlesztik konfliktuskezelési készségeiket a Thomas–Kilmann modell alapján, gyakorolják az aktív hallgatást és a tudatos figyelmet, valamint egyéni SWOT-analízisre építve személyes akciótervet dolgoznak ki erősségeik, gyengeségeik és fejlesztendő területeik meghatározásával.
A képzések tervezett befejezési dátuma: 2026.07.31
